顾客至上，没有顾客，哪来的效益，所以多点真诚，少点套路才是真的。

随着2022年京东11.11全球热爱季的隆重启动，京东双十一也拉开了帷幕。

今年的双十一期间，京东将以实在价格、实在商品、实在服务，实在增长这“四个实在”，让老百姓和商家过一个最具烟火气的购物狂欢节。

一、京东双十一火爆开启，“三个实在”更贴近百姓生活

双十一已经走过了十三个年头，今年又是疫情重压之下社会经济开始恢复增长的关键时期。此时的广大用户，无不热切盼望那熟悉的“烟火气”能够回归到生活中。用户对烟火气的期盼反应到电商领域，就希望双十一能够真正给他们带来不玩套路的、真正“实在”的福利和实惠。而“实在”这两个字，也恰恰就是京东上线十多年来，给老百姓最深的印象。

10月24日，京东以一场“11.11全球热爱季启动发布会暨京东11.11欢乐大会爆笑”宣告了2022年双十一购物狂欢季的开启。在活动中，京东携手当前热播综艺《一年一度喜剧大赛》第二季的人气选手土豆、吕严、李逗逗，以喜剧的形式拉开了今年京东11.11的序幕。爆笑而又亲民的喜剧逗乐，把欢乐的气息洒遍线上线下，京东为这场盛会定下的主题。“给生活多点实在”，更是一下子就抓住了广大消费者的心，让温暖而亲切的“烟火气”，再次充满了人们的生活。

在热闹的氛围中，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛，向大家详细介绍了今年京东双十一的玩法。他表示，今年京东双11将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在服务等“三个实在”。林琛的这番话，延续了京东双十一向来的亲民和接地气，与“给生活多点实在”的主题相互呼应，让消费者放心、舒心。

林琛承诺，京东作为基础性的互联网零售平台，将持续以跨店满减、百亿补贴、猜价免单等方式为百姓提供“实在价格”，以覆盖衣食住行、吃喝玩乐的丰富商品，为大家带来更多的生活乐趣，以更全面的品质保障和更迅捷便利的配送、安装服务，让百姓生活舒心惬意。同时，还将继续加大力度构建“有责任的供应链”，引领产业升级换代，为百姓的优质消费打好基础，让幸福生活的“烟火气”更热烈、更深入人心。

二、实在的价格、实在的商品、实在的服务，京东双十一“烟火气”内容丰富

京东双十一的“实在”主题，在京东今年双十一的具体玩法和政策中都有落实。在价格方面，京东从预售阶段就已经让大家真切感到了“实在”。从10月20日晚8点起，消费者在预售期间不仅可享定金膨胀不止１０倍、千万赠品，而且部分商品支付尾款还可叠加跨店满减优惠。在10月31日晚8点京东11.11正式开启后，不仅全品类跨店每满299减50，不用领券，下单即享。而且开门红和高潮期还有两波红包雨，能瓜分亿元补贴，更有最高1111元红包等惊喜福利。

同时，许多品类还推出了专属的实在优惠。例如，京东电器将推出巨超值百亿补贴、每满1000减100大额券；京东超市推出了好物低至11.11元的超值福利；京东新百货打造超级爆款正品大牌低至9.9元活动专场。更有男装、女装、内衣、腕表、家具、建材大牌商品超值折扣，每晚8点美妆大牌正装0元送，运动户外国际大牌跑鞋149起等实在福利。

实在的价格之下，京东的商品更是品类丰富、超值爆款不断。这些品类不但覆盖了米面粮油、日用百货、吃喝玩乐等各方各面，而且吸睛爆款不断。例如，京东小魔方的专业买手，这次将为消费者带来海量必买新品，并提供30天超长价保；京东生鲜则瞄准全球优质生鲜，全球直采覆盖50多个国家，国产生鲜覆盖95%以上原产地，把最好、最新鲜的美味送上消费者的餐桌；京东国际携手深圳免税、海旅免税、国药中服免税等多家免税持牌企业，为消费者准备了众多免税及免税同价好物；同时，京东自有品牌将携手产业带优质工厂伙伴，为消费者带来更多源头好物。京东云也将携手90多个城市打造“城市热爱购”云上集市，带来全国产业带的数十万种好货线上直购。

有了实在的商品和价格后，京东今年双十一更用全程贴心的实在服务，将浓浓的“烟火气”真正带入千家万户。用户服务方面，今年京东11.11期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。价保服务全程护航，更有超5亿种商品支持30天超长价保，同样覆盖消费者领取优惠券购买的商品，服务能力和服务体验行业领先。品类特色服务中，京东3C家电推出30天价保、180天只换不修等服务，以旧换新服务全面升级，消费者可实现家电、手机、电脑数码之间的跨品类多件以旧换新。

在最关键的配送服务方面，今年双11期间，京东物流通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。今年双11期间，全国超200个城市的消费者，只要在京东平台购买的预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。同时京东还承诺，消费者在京东快递小程序寄递物品时选择“全额保”服务，即可在保价范围内享受足额赔偿，以及专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务，进一步提升个人寄递体验。显然，京东对于双十一的“实在”承诺，不但说到而且的确做到。

三、打造可靠产业链，京东双十一 “烟火气”的牢固根基

为了让百姓生活中的烟火气更浓郁、更有长远可持续的雄厚基础，这次双十一期间，京东不仅以“四个实在”让用户端的购物体验更完美，而且还注重在供应端着力，一方面继续加深“有责任的供应链”建设，让整个供需体系更稳固，另一方面则大力引领产业升级，让好物、好服务的根基更牢固。首先，京东强调持续推进“链网融合”，充分发挥“以实助实”效能，坚定不移地将深耕多年的供应链能力开放给全行业、全社会，构建更加“有责任的供应链”体系，通过稳定、高效、可靠的供应链支撑作用，帮助合作伙伴降本增效，提升经营韧性，实现稳健增长。

为此在今年双十一期间，京东将重点推进全渠道生态布局的全面参与。其中，京东MALL、京东新百货、七鲜超市、京东养车、京东大药房、京东国际跨境体验店等数万家京东自营或管理的门店、以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店都将参与到京东11.11中来。例如，已于今年10月1日开业的沈阳京东MALL，凭借超5万平方米的营业面积，将一站式满足当地消费者“逛、买、玩、吃”的多元需求。京东新百货同城业务已覆盖全国30多个省份，为包括下沉市场在内的全国消费者提供全品类商品和同城服务；而京东小时购、京东到家还将联合全国超20万线下实体门店，包括超市、便利店、手机数码店等各类业态，在为消费者提供便捷、实在的即时购物体验的同时，也将切实助力线下实体门店获得实在的增长。

“联网融合”为京东带来了高水平的渠道布局，而刚推出的“百大产业带扶持计划”，则在生产端为消费者的极致购物体验，提供了坚实物质支撑。据平台方面介绍，该计划覆盖全国267个产业带，涉及约40个一级品类，是规模最大、覆盖类目最全的产业带招商扶持计划。京东将以该计划为抓手，联合产业带当地政府、商协会、服务商等合作伙伴共同实现产业升级、降本增效。在该计划下，京东将出台10项扶持举措，包括免费代入驻、“三费”减免、商家培训、数字化转型服务、供应链支持等。

在招商入驻方面，京东将为产业带商家提供多重激励，比如针对不同品类的新商家，推出技术服务费最高全额返还、阶梯缴纳质保金等优惠。对于缺乏电商运营能力但却具备源头好货的产业带商家，京东则推出了“工厂店”模式，入驻后可作为上游供应链给其他商家供货，平台扣点为0.5%。商家入驻京东工厂店后，还可以直接给其他商家去供货，继续做大做强原有的上游供应链。另外，京东超市也将通过放宽招商标准，招募更多的新锐品牌与区域品牌。而京东企业业务则以企业采购环节为起点推出数字化采购管理平台。事实上，百大产业带扶持计划的执行并不只限于双十一期间。京东方面已经透露，在整个第四季度期间，京东举办的招商会将超过70场，后续还会重点针对集中度较高的产业带进行新商家招募和扶持，如东部沿海流域、长江中下游流域、黄河中下游流域等，为更多的优质制造企业，提供与消费者直连的通道，以更好的商品品质、更优越的设计、更多的品类，共同为广大消费者营造经久不衰的烟火气。

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