各大平台都是为了提升买家的购物体验，新增规则，阿里国际站也不例外，来了解一下它新增的规则是什么吧！

最新规则！国际站为了提升买家物流体验，促进买卖双方交易及端到端服务确定性，现对星等级-保障力新增“轨迹可视率”和“到货保障覆盖率”评分规则。下面我整理了本次新增规则的重点及相关问题解答，一起来看一下吧！

背景

为了提升买家物流体验，促进买卖双方交易及端到端服务确定性，国际站现对星等级-保障力新增“轨迹可视率”和“到货保障覆盖率”评分规则。

主要内容

本次新增评分项

轨迹可视率

指标定义

轨迹可视率=有轨迹订单数/所有订单数

有轨迹订单：统计范围内所有发货批次均有至少两条轨迹（注1）的信用保障订单

所有订单：统计范围内的所有信用保障订单

统计订单范围

针对订单状态为已发货同时出口至核心10国（注2），出口方式为便捷发货（TAD)的信用保障订单（不包含贸易术语为EXW和FCA的订单）。

统计时间范围

按60天为周期统计，统计日期前15天~前74天（注3）内已发货的订单

例如：2022.11.06预测星等级，统计周期为订单发货时间在8月24号-10月22号内的订单

注1：至少有两条轨迹：因多数物流渠道首条轨迹为预报信息，即物流商收到下单的确认信息。从第二条轨迹开始才为真正代表包裹实物流的信息，因此要求至少有两条轨迹。

例：FedEx提供的物流轨迹，第1条：Shipment information sent to FedEx；第2条：Shipment picked up

注2 ：核心10国：‘英国' ,'美国', '加拿大' ,'澳大利亚' ,'新西兰','德国', '法国', '西班牙', '意大利', '荷兰’

注3 ：前15天~前74天：为了预留出相对充足的时间抓取轨迹，即从商家上传物流凭证时开始，至少有15天时间承运商处理包裹，轨迹上网。

豁免规则说明

①考虑本次新增轨迹可视率指标统计，存量订单可能已无法提供轨迹信息，因此对发货日期在2022年10月5日及以前的订单全部豁免按达标处理。

②统计周期内最新7天（即前15天~前21天）的订单，全部暂时按达标计入当天预测星等级，7天豁免期结束后订单按实际轨迹情况判定是否达标。

③申诉中订单在申诉处理完成前，均视为达标。

统计时间范围内特殊豁免期图示

查询路径：my alibaba-商家成长-商家星等级-保障力-轨迹可视率

申诉指引

由于轨迹数据均由物流承运商生产，可能存在少数异常情况。如果商家对系统判定轨迹达标情况有异议，可以发起线上申诉。

①申诉入口：轨迹可视率页面“我的订单”中即可找到。

②发起申诉时间要求：发起线上申诉窗口期为订单展示为不达标（进入可申诉期）后的7天内（含当天），超过7天线上申诉入口即关闭置灰，商家仅有一次机会提出申诉。

③查询轨迹端口：除国际站获取的轨迹外，平台亦认可17track或快递100的轨迹内容（分别已对接1300+和1400+国内国际快递）。如果商家订单在17track或快递100上可以查到有效轨迹，可通过申诉通道发起申诉。

到货保障渗透率

指标定义

商家当前店铺近90天内核心10国的已支付的纯RTS信用保障订单中，到货保障订单的比率。（即到货保障覆盖率 = 近90天核心10国的到货保障订单量 / 近90天核心10国的纯RTS订单量）

注：

1）纯RTS信用保障订单为信用保障订单在支付时商品全为RTS品；

2）核心10国为美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰；

3）平台建议商家：到货保障覆盖率大于50%；

统计说明

对开启RTS赛道星等级评定的商家统计到货保障覆盖率；

1）如果商家当前店铺未加入保障升级服务, 则直接计为不达标；

2）如果商家当前店铺近90天内核心10国的已支付的纯RTS订单小于等于10单，则暂不纳入统计，此项考核默认达标 。

查询路径：星等级界面查询得分与订单明细

相关问题解答

Q：为何使用了在17track或快递100查不到轨迹的渠道发货，会被判定为轨迹不达标？

A：17track及快递100均为市场头部快递轨迹数据集成商，分别对接了1300+和1400+家国内国际快递，国际站亦会认可能够在这两个平台上查到轨迹的订单。如果使用发货渠道的轨迹无法被平台获取，也无法在这两个轨迹平台查出，则会认为轨迹不达标，无法满足买家对物流可视得体验。建议使用高质量，和17track或快递100有对接的主流物流商的渠道进行发货，或使用阿里物流进行发货。

Q：提交申诉时未正确提供全部材料怎么办？

A：为加快处理进度，请商家务必在首次提交申诉时确保申诉凭证的正确性及完整性，如平台在受理过程中发现申诉材料不完整，申诉可能被驳回或要求补充，请商家及时关注申诉状态。

Q：商家有哪些订单会被考核到货保障覆盖率？

A：到货保障覆盖率考核商家当前店铺近90天内核心10国的已支付的纯RTS信用保障订单中，到货保障订单的比率。 其中，纯RTS信用保障订单为信用保障订单在支付时商品全为RTS品；核心10国为美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰；

Q：卖家加入”保障升级服务”，如果逾期发货就需要赔付吗？

A：不是的，仅在因逾期发货造成逾期到货情况下，当买家发起逾期赔付申请，且买家使用了平台赔付的优惠券后，才会被平台要求赔付（赔付标准为信用保障订单金额的10%，不超过100美金）。此外，针对买家直接下单的到货保障订单，因新冠疫情等不可抗力而造成逾期发货的，平台可豁免商家的赔付责任（商家可提供相关证明资料）。具体赔付记录可见：【My Alibaba后台—资金管理—资金对账】

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