京东国际推出的30180无忧保障服务是指消费者在京东国际开放平台购买带有“30180无忧保障”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后的30日内（自签收次日零时起满720小时为30日），所购买的商品出现非人为故意损坏（意外坠落、挤压、碰撞）性能故障情况，可享受30天意外保护免费维修。消费者在签收后的180日内（自签收次日零时起满4320小时为180日），所购买商品出现性能故障机器无法正常使用，可享受180天性能保护给予免费维修。（维修服务费上限为购机费用，超出后不再承保）。

第一章 适用品类：

京东国际开放平台数码、家电类目商品。 

第二章 服务细则

2.1 商家承诺提供“30180无忧保障”服务的条件如下：

消费者购买的商品带有“30180无忧保障”标识。

2.2 商家承诺提供“30180无忧保障服务如下：

消费者在指定时间内以“30天意外保障”提交维修申请，可给予免费维修。

以“180天性能保障”原因提交维修服务申请，可给予180天，免费维修”，收货后从维修开始到维修完成，超出5个工作日本服务提供200元服务满意金（5个工作日内到帐），超出10个工作日本服务提供换机服务（享受换机后本服务终止）。

2.3服务时效：

2.3.1 消费者在签收商品起30日内（自签收次日零时起满720小时为30日），以“30天意外保障”原因发起维修申请，可给予免费维修服务。

2.3.2 消费者在签收后的180日内（自签收次日零时起满4320小时为180日），以“180天性能保障”原因发起维修申请，可给予180天性能保护给予免费维修。

注：维修开始：以微信报修平台“接机成功”或送修至维修站时间为准；维修完成：以微信保修平台“维修已修复”时间为准。 

第三章 服务申请方式及流程

3.1 可拨打客服热线：4006-234-360，或者微信“百修宝”一键报修/查询维修进度或者咚咚联系：百修宝客服002、百修宝客服003。

3.2 工程师检测机器故障。

3.3 意外/性能故障30/180天免费修。

3.4 服务完成满意度回访。

注：为了保证维修过程透明及时效，请关注服务微信公众号。 

第四章 注意事项

4.1  如遇京东国际开放平台发起的促销活动及特定节假日，如515、618、11.11、12.12、年货节、周年庆、超品日、春节等，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

4.2  如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

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