因为电商的兴起,催生了各种相应的产业。其中有正当的产业,比如快递、美工、摄像等;当然有阳光必然有阴暗,差评师、恶意的敲诈勒索也在阴暗中滋生起来。今天爱柚带来一篇干货讲的就是如何应对这种不正当的产业,保护卖家自身的利益,希望能给各位掌柜们一些启发。
关于恶意的投诉主要集中在广告法上,具体的我在下面和大家详细的说明。 一、 极限词投诉这个投诉在去年是最严重的,而且确实也把一些店铺搞得死去活来。下面的图有一部分商家应该看到过(当时是不是有种悲痛欲死的感觉?) 备注:当然,极限词确实也是违规的,淘宝这块也做得很好了,为了限制此类事情的发生,现在在发布的时候已经开始限制发布了。
接着还有更可怕的图:
哇塞,吓死宝宝我了,还有这个:
看到以上的图片是不是结合着《新广告法》有要被吓死的赶脚???? 应对:其实以上就是新型的敲诈勒索(针对天猫的居多),淘宝小二会直接判定投诉不成立(毕竟天猫花钱了,阿里还是保护天猫的),而且真是工商局也不会相信截图,还有一点就是要注意,上图的店铺在北京,你去杭州工商局举报有毛用? 注: 1、 好多真实案例表明,阿里会直接判定不成立; 2、 如下的极限词还是别用为妙:
二、好评返现这个估计好多人都碰到过,而且很多人都会私了花钱了事,其实大家熟读规则就会发现,这个没有那么可怕。擦汗一句话,一个店铺的兴起,离不开各项工作的逐步规范,其中各种表格在运营中是离不开的,如下图。
如下是淘宝的官方通知: ***************************************************************** 各位亲爱的会员: 近期,我们发现少部分商家通过返现方式,引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额 返现问题尤其严重。为遏制此不良风气,淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知,将于2015年6月16日正式生效。 ***************************************************************** 主要变更点如下: 就买家要求卖家履行“返现”的诉求,淘宝不予支持,并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。 明白了吗?买家提出的,然后在投诉,淘宝是不予支持的。 还不相信?看看下图小二怎么说:
应对: 以后再看到这样的投诉,不要怕,打死他个龟孙! 三、 其他的敲诈下面说一个应对敲诈的普遍方法,大家可以灵活应用。 因为淘宝只相信旺旺举证,而勒索方一般会通过第三方工具跟你沟通,那么方法就来了。 你可以在第三方工具说, 你说要1000,给你打了之后,你现在又要2000,你到底什么意思? 你这就是敲诈,你有完没完? 然后把聊天记录截图发给他旺旺。 这样如果对方不回复,那就是默认;回复了就掉进了咱们的陷阱。 注:旺旺上一定要表现的自己很无辜,让骗子不设防备。这样,你的成功率会非常非常高。
文/皮影张 来源:淘宝大学 |
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