即将要放年假了，有点小激动。

年关将近，不少卖家准备歇业过年，也有不少人春节不打烊，那么春节期间平台对店铺发货有什么要求呢？

1、发货规则

（1）报名参加“春节不打烊”活动的订单

①活动订单发货时效要求：

023年01月14日20:00:00-2023年01月28日23:59:59期间消费者付款且收货地址在本次活动保障区域的，卖家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录（以下简称为“48小时揽收及时”），揽收后24小时内须有物流更新记录。

②未履约处置

为有效保障活动期间的消费者体验，针对未按时履约的活动订单及卖家，将根据《淘宝网发货管理规范》进行处理。

若店铺内符合保障区域范围内的不打烊活动商品实际48小时揽收及时率低于90%（不含），平台将中止或终止卖家继续参加本次营销活动；

针对48小时揽收及时率低于90%（不含）的活动商品，将会被系统置为异常，卖家需将异常状态商品的48小时揽收及时率提升至90%才可再次参与活动。

③若保障区域发生特殊情形（如不可抗力、疫情影响等），以特殊通知为准。

如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，同时卖家可根据情况设置区域限售, 请随时关注通知（点此查阅）。

如遇疫情等特殊情况，商家也可通过延迟发货报备工具向平台反馈具体的问题。

需要注意的是，通过延迟发货报备成功的商品或店铺，商品将无法参与春节不打烊活动，针对已报名春节不打烊活动的商品，将会被系统置为异常。

（2）未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。

未按要求发货的，按照违背承诺规则进行如下处理。

①一般要求

未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

类目发货时间上限大于15天的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

举例：类目发货时间上限大于15天的，若设置“发货时间承诺”是48小时，春节期间若不修改，则春节期间，卖家需按照48小时发货，未能在48小时发货的，视为延迟发货。

②特殊要求

如发生特殊情形（如不可抗力、疫情影响等），以特殊通知为准。如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，发货时间以淘宝网的公告通知为准。

③虚假发货认定：春节期间在途订单揽收后24小时内无任何物流更新记录的，不视为虚假发货正常判定。

2、交易流程调整

（1）退款/投诉流程：

①退款/售后超时调整

未报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单：

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

卖家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更；

卖家已点击发货状态下，等待卖家确认或买家修改的超时统一调整至15天；

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天；

卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单：退款/售后超时规则同日常，不做调整。

②发货问题投诉原因调整

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2023年2月1日00:00:00后上述理由可以选择。

针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。具体以页面展示信息为准。

（2）申请客服介入流程调整

①申请客服介入举证期时间

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程：

针对未参加春节不打烊的订单，买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理；

针对参加春节不打烊的订单，买家／卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

②客服介入处理时间

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的：

针对未参加春节不打烊的订单，将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

针对参加春节不打烊的订单，客服介入将正常按照日常时效处理。

③行为类投诉处理时间

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等）。

针对未参加春节不打烊的订单，将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

针对参加春节不打烊的订单，行为类投诉将正常按照日常时效处理。

3、其他

闪电退货业务临时调整：买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请退货退款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，关闭“0秒响应退货协议服务“。

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