抖音巨量星图是一个基于字节跳动创作者营销生态的服务平台。

为保障抖音巨量星图平台客户与达人的合作权益，促进任务合作履约，抖音制定了关于巨量星图任务取消的相关赔付标准，详细规定了包括

取消任务及赔付规则、违规处罚以及申诉等相关内容，对该内容感兴趣的商家可以通过下文查看！

一、适用范围

适用于所有在巨量星图开展任务合作的平台用户，包括发布任务合作需求的客户及接受任务进行内容创作及发布的达人。巨量星图平台内任

务类型包括但不限于传播任务、投稿任务、招募任务、共创任务、好物测评任务及平台后续开放的其他任务类型，任务形式支持短视频、图

文、直播及头条文章等。

二、取消任务及赔付规则

（一）取消任务规则

1、客户及达人在任务下单、接单及履约过程中应当遵守诚实信用、友好合作的原则，避免中途取消订单给合作方带来不便或损失。

2、依据任务的类型和履行阶段，符合平台取消任务规则的情况下，客户可点击“取消”按钮主动取消任务，客户取消任务需按照本规则约

定承担取消任务赔付金；依据任务的类型和履行阶段，符合平台取消任务规则的情况下，达人可点击“取消”按钮，经客户同意后可取消任

务无需承担取消任务赔付金。平台有权进行审核并拒绝客户或达人取消任务的申请。

3、客户及达人确需取消任务时，不同任务类型，在特定任务履单阶段不可取消任务，具体规则如下：

（二）赔付规则

1、任务进入履单环节后，若客户按照本规则的约定取消任务，客户应当按照本规则向达人支付取消任务赔付金。以下情况视为任务进入履单环节：

（1）传播任务：达人接单后，视为任务进入履单环节。

（2）好物测评任务：客户圈选合作达人后，视为任务进入履单环节。

（3）共创任务：主投稿达人接单后，视为任务进入履单环节。

投稿任务、招募任务，客户的任务需求经过平台审核发布后，均不得取消。

2、预付全额模式的赔付规则

客户下单时可以选择预付全部任务合作费用（含平台服务费），若客户取消任务，客户应按照任务内容形式及任务执行阶段承担相应的取消

任务赔付金额，具体规则如下：

若客户在任务履单过程中选择跳过“制作脚本”环节，即达人无需上传脚本，此时客户取消任务赔付金额按照上述“达人上传脚本前”执

行，即客户无需承担取消任务赔付金。

3、预付定金模式的赔付规则

客户在发布部分类型的任务（部分传播任务及共创任务等）时可以选择预付定金，达人接单后，客户应当及时支付任务合作费用尾款。若客

户选择预付定金，当客户取消任务，客户应按照各类任务执行阶段承担相应的取消任务赔付金额，具体规则如下：

提示：客户选择预付定金模式，若达人在约定时间内接单，客户在达人接单后的14天内未支付尾款，则任务会自动取消，定金全额不可退

回。但是，若客户在达人上传脚本前完成尾款支付并立即点击“取消”成功取消任务，则赔付比例适用本规则“赔付规则”第2条，即客户

取消任务赔付金额为0元，定金和尾款将全额退回客户星图账户中。

4、取消任务赔付金扣除规则

客户或达人取消任务后，平台将按照本规则的规定计算并扣除相应平台服务费，并按照上述赔付比例将任务合作费用分别结算至客户及/或

达人星图账户内。MCN达人的取消任务赔付金，平台会按照平台协议及规则的约定与MCN机构对公结算。

举例：短视频任务合作中，（1）若客户在达人上传脚本前取消任务，客户无需赔付，即无需向达人支付任务合作费，订单金额全额退回到

客户星图账户（平台服务费为0元）；

（2）若客户在已确认过视频后取消任务，则客户应当承担的取消任务赔付金为订单金额的100%，即平台扣除平台服务费后，将任务合作费

用全额发放至达人星图账户或与MCN机构对公结算。

三、违规取消任务的处罚

1、若客户或达人存在违规取消任务的情形，或存在违反法律法规或巨量星图平台及关联平台相关协议规则的情形，平台有权根据违规情况

及相关协议规则的约定采取处罚措施，包括但不限于：

（1）警告：在平台的消息中心对客户或达人的不当行为进行提醒告诫。

（2）终止任务合作：终止正在进行的任务订单，违规方应按照本规则承担任务取消赔付金。

（3）限制星图账号功能：包括但不限于禁止账号登录、限制使用部分或全部功能、限制下单、限制组件使用、冻结星图账户及/或关联平台

账户资金、限制结算等功能。

（4）终止合作：包括但不限于终止客户在星图平台内的部分合作项目或全部合作项目。

（5）平台其他规则规定的处罚措施。

2、平台仅提供合作撮合及平台技术服务，不介入客户与达人的实际合作中，因此平台无法也无义务因双方合作争议承担责任。就合作产生

的争议，客户应当先与达人自行协商解决，必要时可申请平台协助解决。同时为了维护平台交易秩序，平台有权主动介入处理，客户与达人

同意并接受平台的处理结果。

3、平台有权对处罚情况在平台内予以公示。若平台判定客户或达人存在恶意行为，严重影响合作方或平台合法权益、平台生态健康，巨量

星图及关联平台有权加重处罚，包括但不限于拒绝同一主体及/或关联主体再次入驻平台。

四、申诉及反馈

1、违规申诉途径

客户可根据通知提示，通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00】进行申诉，

根据实际情况填写申诉原因及理由，并提供相关凭证。

2、违规申诉时效

客户收到平台发送的违规处理通知后，可在【3】个工作日内通过上述平台客服渠道或违规通知中载明的联系方式向平台提交相关申诉理由

及证明材料，若平台客户逾期未提交，视为接受平台的处理结果并永久放弃申诉权利。

3、申诉处理

（1）平台将在收到申诉材料后的7个工作日内反馈申诉结果，必要时会另行与客户沟通核实或通知客户补充相关材料，客户应及时配合。疑

难复杂的违规申诉，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理。平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特

殊规定。

（2）平台有权依据相关法律法规、行业惯例、本规则及平台协议/规则，并结合任务履约及取消情况、相关方提交的申诉材料，对违规取消

任务行为进行审查判定。

（3）客户或达人发起申诉不影响平台已经做出违规处理决定的效力、执行及公示，平台将在违规申诉成功后撤回相关处理决定。

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