私域流量,简单理解,就是你直接拥有的、可重复、免费触达的用户。

近几年，私域流量越来越火。

相比于其他从起号到养号，“套路”逐渐失灵的公域运营模式，现下的私域几乎是所有出海企业都会走的一条路，并且已有一波人在这个领域“先富了起来”。比如：某中国消费电子品牌领头型企业，在出海印度尼西亚时，通过专业化的WhatsApp，利用含有交互按钮的消息模板进行营销，短短数天，其活动的参与率，产品的转化率和销售额，均获得了超乎预期的结果。且这并不是个例，对比往年，不难发现无论是国内顶级大牌，还是国货新锐品牌，抑或是产业带厂商，都不可避免地蜂拥布局私域阵地。

2023私域重构：模式悄悄地变了

其实，早在2019年，自打腾讯打通了企业微信和个人微信后，私域的概念就一年比一年火。也是从那时起，不少商家开始下场跟风做私域，投入了大量的精力，建了几百个群，但除了有折扣活动或发红包时，“羊毛党”在群内积极响应，平时群发信息几乎毫无反馈，再后来甚至连红包都不太管用了，丝毫不见什么起色。

到2021年，随着出海大小玩家剧增，公域获客成本不断提升，卖家们深陷流量焦虑，私域再次成为行业热词，再加上出海商家对私域的认知不断加深，不可否认现下私域的套路正在悄悄发生变化。

变化一：人海战术失效

以往对于私域的理解更集中于传统线上渠道，如邮件营销、电话营销、广告投放等，但在大家过高的期待之下，不少企业用力过猛，偏向采用“人海战术”，只求规模得以增长。比如，企业在做营销时，会动用内部庞大的人员力量，如行政、人事、市场等集体出动，并制定定量的KPI指标考核，通过人海阵容来换取用户数量。

随着私域流量从增量阶段进入到存量阶段，这一玩法不再适用，以及新型的“社交电商”模式逐渐兴起，越来越多企业意识到——私域的核心不只是单纯“拉新获客”，而在于“转化”和“复购”。因此，以开通企业账号为核心，借力更多数智化工具，将社交平台的目标人群圈定到个人流量池，然后通过优质价值内容输出和精细化用户运营的模式成为了当下所有出海企业营销共识。

变化二：非硬广方式直接变现

当前消费者对广告驱动的模式越来越警惕，对于硬广变现模式产生排斥。反之需通过优质内容完美实现“种草”后，再在平台生态内深度触及用户，引导完成消费，顺利实现“拔草”。

比如，可以从用户兴趣入手，通过图/文/短视频形式等简单的方式主动与用户发起互动，调动用户的兴趣，激活、留住用户。基于此，商家甚至可以在种草帖子内嵌商品链接，点击链接即可一键跳转至商城/商品页面完成购买，缩短转化路径，直接从“种草”到“拔草”，达成从公域到私域的流量转化。

变化三：更专注于交互、亲密关系

在当今社交时代的语境下，依附于社交的天然属性，在品牌一对一的用户触达过程中，如果让用户觉得与平台另一端的人关系很近，那么品牌“种草”这件事就比较好完成，因此未来的私域建设必然会向一些高效互动的介质转移。

与此同时，当私域发展到“亲密关系”阶段，就要求品牌对用户进行更为精细、持续化的运营，相应地，此时的品牌也需要高度依赖于数据和工具系统，将用户进行分类管理、触达，才能真正实现私域运营的精细化。

WhatsApp：异军突起的社交电商超级平台

除运营模式转变，步入私域2.0时代，运营渠道也至关重要。

纵观当下，不论是兴趣圈层，还是全行业场景用户，WhatsApp均能覆盖全链路的购物需求，且其用户画像更是呈现出强粘性、高价值的特征。

从用户特征来看，早在2021年，WhatsApp全球每月活跃用户就已达到20亿(如今已超过25亿)，占全球人口四分之一；覆盖了全球180多个国家和地区，包括南美、非洲、中东、印度、东南亚、欧洲等地区；目前私域营销在全球63个市场使用率排名第一……牢牢锁定了海外私域营销霸主地位。

同时，高覆盖率也让WhatsApp拥有了超强的连接能力。在海外，用户无时无刻都在使用WhatsApp，从早上睁眼到晚上睡着，从生活贯穿到工作。更难能可贵的是，这种玩法相比直接去公域中海投引流其成本也要低得多，加上用户不排斥WhatsApp的“双向对话模式”，比起电子邮件、短信及电话营销的触达率，部分手机版WhatsApp用户的消息阅读率高达98%。。

总的来说，既“广”又“深”的WhatsApp无疑为出海营销提供了很大的助力，但卖家想要撬动更大的社交电商流量杠杆，数字化营销也是一个必然的大趋势。

数智化时代，WhatsApp私域的下一个增量

具体到实际操作中，就以东南亚某跨境电商品牌为例，据了解，其为东南亚多个国家，如印度尼西亚、菲律宾、越南和马来西亚等提供在线购物服务。原本该企业在WhatsApp上对用户进行营销时，往往是通过单线思维、统一模板来做，例如：使用单纯的硬广露出，或无差别、海量分发等标配营销内容，很少会针对用户需求进行营销。这样一来，由于没有根据用户购买兴趣做个性化触达，往往会造成不少用户流失，甚至运营消息太多，还会引起用户反感，不仅成本高，效果也大大打折。

反之，该企业使用飞书深诺旗下自研产品，即智能营销AI机器人Meetbot。据悉，Meetbot被选为WhatsApp大中华区深度战略合作伙伴及WhatsApp官方解决方案提供商（BSP），拥有WhatsApp API的接入资质，通过Meetbot，该企业轻松借助大数据触达业务售前获客、售中客户管理和售后服务的全链路环节。譬如：获客环节，先准确筛查出用户会员状态，以及用户的购买偏好，再通过文字|图片|视频等丰富的形式对其发送定制消息和优惠，短短几个月内，用户互动率提升795%，销售额相较以往EDM营销暴涨10倍。不止于此，Meetbot还能通过掌握的用户标签，对于一部分流失客户精准召回，或设置事件触发AI智能自动回复，完美复制“销冠”销售能力，实现24小时自动化精细化营销。

在客服效率上，自该企业接入Meetbot客服后，AI机器人能够7x24小时全天候自动回复用户信息，客服接待响应时间缩短了88%；且当机器人无法满足客户需求时，还能通过ChatGPT对于用户问题进行优化和翻译，实现本土化快速处理。

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