淘宝店铺“问大家”还是存在一定的影响力的。 关键词:“问大家” / 店铺运营
适用行业:不限
适用卖家规模:星级、钻级 商家朋友们都知道,正向的“问大家”可以很大程度提高转化率,负面的会对转化率有很不好的影响。那当遇到“问大家”中存在不良内容时,该如何投诉呢?
一、手机淘宝APP举报问大家不良内容 【问大家的提问】举报受理范围 1. 涉及安全底线等内容(如:严重涉黄、涉政、暴力、违禁品) 2. 涉及低俗色情、泄露隐私、辱骂嘲讽等损坏社会文明风貌的内容(如:①出现性器官、性爱描述等;②未经允许公开私人信息等;③黑心商家、tmd等) 3. 涉及广告、引流类,商品转卖类信息,刷单刷评类(如:①站外招聘兼职、加微信领券等;②是刷的吗/好评返现吗/骗子刷的等) 4. 涉及透出商品实际成交价格的内容,提问和商品无关、非疑问句、已有判断的反问(如:①咖啡商品问尺码准吗/戴这耳机会影响我开飞机吗这类夸张提问等;②纯陈述反馈等;③新闻都爆出甲醛了,你们还敢买吗等) 5. 问题不完整(如:亲们,这衣服到底怎么等) 温馨提示:商品发起举报后有3个工作日的审核期,若审核通过则被举报内容会被屏蔽,目前暂无审核结果通知。
二、电脑端投诉路径 电脑端目前仅支持广告和恶意诋毁,需要您区分受理范围后,在手机端或电脑端发起投诉或举报哦~
投诉路径1 千牛工作台-交易-评价管理-问大家 如果您想投诉问题,可以直接点击投诉问题进行投诉。如果你想投诉某个问题中的其中一个回答,您可以点击查看回答,找到对应的回答,点击投诉回答。 投诉路径2 恶意行为投诉中心-异常评价-我要投诉问大家内容 根据你要投诉的具体情况,选择问大家广告或者问大家恶意诋毁。 具体的受理范围: 1. 广告提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。(如:①这个怎么样?公、众、耗:**五。可减10;②质量怎么样?胃LovE****;③仅需11511开心) 2. 恶意诋毁恶意消费者利用提问或回答发布恶意污蔑、诽谤商品等信息来攻击商家(如:①这个吃了会得“病吗?;②你问的什么智问题?)
以上两个投诉路径功能是一样的,不过针对同一内容,是不支持更换入口重复投诉的哦~
三、“问大家”小课堂 1. 提问的内容产生≤180天是可以投诉的,回答的内容产生<=30天内是可以投诉的 2. 商家每天最多可投诉100条内容,一条提问或回答内容只能投诉一次,投诉后不可再次发起对同一内容的投诉 3. 商家在电脑端发起投诉后,可关注1-2个工作日的审核期,可在投诉页面查看审核进度。若审核通过则被举报内容会被屏蔽 4. 评价管理页面的问大家列表页,与手淘端的问大家展示基本保持一致。评价管理页面的问大家列表页相比手淘端,更新存在一定滞后,建议您关注24小时左右哦 以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态! |
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