让商家疯狂吐槽的,除了“仅退款”,就是“先用后付”这个功能了。 为了吸引消费者,快手最近也上线了“先用后付”,让平台上不少商家感到担忧。 大促之后,对于网店转让行业不可避免将会迎来一波卖店潮,商家们对于大促的态度可能没有消费者想象的那么趋之若鹜。 今年各大平台都选择不公开618的业绩,这其中的原因大家想必也是看出来了,那就是商家对于参加大促的意愿不强。 不管是618,还是双11,平台把销量拉到峰值后,会导致大促前商家压低销售额,不出货;大促后商家没库存,也卖不动了。 等于把前后几个月的销量聚到了一起,搞了个促销。 01 先用后付的好处 说它为什么坑爹之前,咱们先来讲讲先用后付的好处,首先就是下单不花钱的这个概念吸吸引了一大批对信用卡、花呗不敏感的群体,有些人天生不信任这类消费贷渠道,先用后付就是平台变相的降低了消费门槛。 更容易引起冲动消费,这个功能在国外跨境电商里已经试验过了,像丝芙兰、联想两者加入开通先用后付功能后,平均订单价值分别增加了36%和25%。 而国内的淘宝早在2014年就实现过“先用后付”这个功能,拼多多将这个功能发扬光大,越来越多用户迷上了先用后付,反正下单的时候又不需要付钱,拼多多的GMV就这样一路飙升。 02 先用后付存在的问题 首先就是退货率高,高转化带来高退货,消费者在不花一分钱下单产品之后,完全可以在扣款周期之内反悔,所以没有付出任何成本的下单模式,就导致了退货率飙升。 在消费者层面上来说,先用后付也不是什么绝好的功能,有很多用户投诉称“先用后付”功能经常自己莫名奇妙的开通,然后发生莫名奇妙的扣款行为。 这其实存在误区,不存在平台擅自开通这个功能,更多的是平台在用话术吸引消费者开通,比如在引导页面上,会故意放大“0元下单”。“这会让用户误以为,买东西不用钱。”商家吐槽道。 再加上会自动启动的免密支付,就加剧了消费者冲动下单的概率。 有个朋友的爷爷在网上用先用后付下单了三十多单,还兴奋的在家族群里宣传说是免费的,不收钱。 但哪儿有免费的午餐? 03 先用后付早已标好了价格 先用后付虽然消费者可以随手开通使用,但是对于商家来说,先用后付并不是免费功能,需要每个月缴纳一笔手续费,从最开始的1%上涨到现在的2%。都是平台说了算,就算用户刚拍下就申请退款,也照样扣,既要拼低价又要被扣款,商家对此意见很大。 最后,在使用先用后付时,商家还会遭遇退货率飙升,被白嫖的风险。 目前,先用后付还被一些撸小贷的黑产盯上,这无疑增加了商家的经营风险。 先用后付功能最终受益者目前来看是平台,“旱涝保收”是平台的一贯作风,你开通了这个功能了吗? |
请发表评论