有些用户在京东商城购物，等到商家已经发货了才跟商家说要退货退款，这就很麻烦，今天跟大家分享一下如何智能操作。

京东开店商家，还在为发货后用户取消订单烦恼么？线下逐个联系快递公司拦截确认，下班后无人服务，退款时效延长，引发消费者不满。如果拒绝退款可能引发消费者纠纷

投诉，影响店铺星级，影响流量，快来试试京东物流拦截功能吧~

一站式解决取消订单物流拦截难题，秒级响应，高效操作，货物原返商家，让商家节省成本的前提下服务好用户，争取更多流量~

功能介绍：

对商家在取消订单场景下产生的拦截诉求，可满足商家订单在不同物流公司出库后发起拦截订单，实时反馈拦截结果，发起拦截失败不收费。

功能应用场景：

当商家订单已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，对于已发出商品需要拦截退回。

产品优势：

1.缩短退款时效：一键申请即可确认是否可拦截，秒级响应，无需等待，7*24小时服务，客服下班也可第一时间拦截；

2.承诺拦截：系统确认可拦截并付款后，承诺拦截自动原返，如果货物原返出现拦截失败或丢件，物流公司赔付（赔付上限不超过1000元/包裹），让钱花的明白；

3.降低人力成本：省去商家对接其他物流平台，爬楼跟进核对信息的麻烦，释放客服人力成本；

4.降低纠纷率：消费者发货后仅退款的申请，商家拒绝容易引发消费者申请平台介入。使用快递拦截功能可满足消费者诉求，减少买卖双方的纠纷，提升店铺星级，增加商家

端流量；

5.提高商品流转效率：商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，无需消费者拒收或者消费者再次寄回，可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，利于

商品二次售卖，提高商品流转效率。如拦截退回过程中产生货损，商家只需向快递公司申请理赔。

开通范围：

1.POP-sop商家；

2.需要开通取消订单功能；

3.店铺需开通企业钱包，企业钱包开通链接：https://biz.jd.com/index.html；

4.所有商家均需在线阅读并同意《拦截服务协议》和《京东开放平台店铺物流拦截技术服务协议》后才可以使用此功能；

功能使用条件：

1.非跨境商家必须开通指定快递公司的电子面单服务

2.非一单多包裹订单

3.商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

4.非生鲜&虚拟类目&珠宝&古董&二手&茶&大家电&定制类商品

5.对于每个运单，快递赔付最多支持1000元

开通路径：

取消订单——快递拦截服务——勾选协议——立即开通——启用快递公司服务

拦截流程：

1.发起拦截：商家可以在售后客服-取消订单管理-取消订单查看详情-快递拦截，发起快递拦截

2.支付拦截费用：系统会根据物流状态计算所需支付拦截服务费，当企业钱包余额充足时，可点击线上拦截唤起收银台，输入密码完成支付。如果发起三方拦截成功，承诺拦

截退回成功。如果发起拦截失败，系统将自动原返拦截费用

3.拦截状态查询：操作线上拦截完成后可以在取消订单详情页-拦截日志查看相关信息

4.拦截单管理：商家可以在售后客服-取消订单管理-拦截单查询查看拦截单的状态及信息

5.理赔流程：线上展示拦截成功，但是实际退回失败或发生货损，商家可以在售后客服-快递拦截服务-拦截单查询-申请理赔，查询对应快递公司的投诉电话或投诉处理群等渠

道向快递公司发起投诉，快递公司会根据实际商品价值和货物损失情况进行线下赔付（最高1000元/包裹）

物流拦截费用表：(单位：人民币元)

Q&A：

1.费用如何扣除？

费用按照拦截不同物流侧成本进行计算，拦截成功才会扣费。

2.如果物流公司反馈可拦截的运单，商家付费成功，则默认物流公司承诺拦截，并按商家发货的原地址退回，如实物实际未退回，如何处理？

若最终拦截失败未寄回原发件地址的，物流服务商按包裹价值对商家进行理赔（上限不超过1000元/包裹）。

3.拦截后如何给用户退款？

支付拦截费用，发起拦截成功后，系统自动给用户退款。

4.什么情况下会拦截失败？

点击快递拦截，系统会对符合功能使用条件订单的运单查询是否可拦截，如果不可拦截会返回失败原因。支付成功发起拦截失败，系统将自动原返拦截服务费。

京东客服售后，快递拦截功能上线啦！商家快去使用！

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