卖家迟迟未发货，这时候买家可能会去催发货，这个时候如果有工单的话，作为淘宝商家都是需要去及时处理的。

关键词：催揽收工单 订单售后 综合体验星

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有商家

为了提升消费者的购物体验，淘宝已于2023年9月5日起面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【催揽收任务工单】。针对未在平台要求的发货时效内完成揽收的订单（发货时效认

定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》），当消费者发起催揽收请求后，卖家将收到催揽收任务工单。

催揽收任务工单产生后，商家可在24小时内完成包裹揽收、联系消费者完成退款或回复该催揽收任务工单（3个动作中任一完成一个均可）进行任务处理。

请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况。若商家逾期未处理，平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。工单处

理情况会计入平台售后任务处理时长和平台判责率指标，它将影响您店铺的综合体验星级。

一、工单回复方案

二、工单操作方法

任务类型新增：催揽收，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。

列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【修改运单号】的回复方案举例：

催揽收工单的跟进记录，可在工单详情中查看。

三、结果展示

1. 工单回复通知

卖家在工单中的回复将以卖家身份，用千牛卡片通知消费者，以下为消费者视角看到的卡片样式

2. 揽收完成通知

揽收完成也将以卖家身份，用千牛卡片通知消费者，以下为消费者视角看到的卡片样式。

四、FAQ

Q：已经产生过催发货工单的订单，发货后是否还会收到催揽收工单？

A：不会。催发货工单的完结标准为揽收，已经产生过催发货工单的订单，平台要求卖家在发货后24小时内完成揽收，否则平台将自动代客发起投诉。若订单在已发货未揽收

状态，消费者可查看进度详情，不能再发起催揽收请求了。

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