智能客服是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板，位置千牛接待工作台右侧，可以根据消费者咨询的状态，实时提供所需要的信息和操作按钮，展示客服当前接待用户的客户信息、商品信息、订单信息等接待信息，辅助快捷查询和操作，从而提升客服接待操作效率和销售转化率！
二：新增优化功能点详细操作指南？
除了“三角”信息折叠外，新增了面板设置项，可以对信息进行排序和隐藏（图一）
用户信息对客服来讲至关重要的信息，此次调整除了基础信息展示优化外，新增了私域权益表达，方便客服进行高效的区分进行个性化差异化接待的同时，来提升整体的接待效率，展示区调整及优化内容包括：
信息包括：买家会员名、买家发出好评率、买家收到好评率（已下线）、买家信用（已优化与淘宝前台拉齐）、卖家信用（已下线）、平台信用等级（已下线）、本店铺的会员等级（优化）、店铺粉丝关系（优化）、本店整体消费金额、平均的客单价、店铺新老客信息（新增）
针对新客、老客、会员、粉丝进行了差异化的权益展示和发送，客服可以发送关注有礼、首单礼金、老客权益等给消费者（如图一、图二）
1、为什么新版本的智能客服我不能使用物流助手、绩效、质检等功能
答:物流助手、绩效、质检等能力目前尚在建设中，测试期间目前还无法使用，一旦上线会另行通知。