退款不退货，又一场"大战"开始了。
一、上线仅退款功能
近日，有卖家反映称，为了简化退货流程，鼓励更多消费者在平台上消费，TikTok Shop平台计划从2025年1月8日，在东南亚市场上线退款不退货功能。
具体来说，目前TikTok Shop平台的售后功能还不够便捷，当消费者发起退货退款申请时，卖家需要自己一一审核，决定仅退款的订单也要一笔笔操作。但从2025年1月8日
起，平台将帮助商家自动同意买家的退款请求，且无需退货。
此外，该平台强调，TikTok商城的退款不退货功能仅适用于满足条件的退货退款订单，包括但不限于订单金额必须在平台指定的阈值范围内，其余订单的退货退款申请卖家仍
然可以自己审核处理。并且，此次售后政策的调整更新也只针对东南亚跨境市场产生的订单。
值得一提的是，这不是TikTok Shop首次入局仅退款，早在2023年，该平台就在美国市场推出了“退款不退货”计划，并根据不同情况制定了三种类型的“退款不退货”方
案，包括平台退款不退货政策、商家自主配置的退款不退货免审规则、以及商家逐单处理的退款不退货功能。
二、有利有弊
客观来看，退款不退货政策确实有很多好处，不仅简化了退款流程，减少了商家处理退货的时间和成本，让卖家能把更多的时间精力放到商品运营于店铺发展中；而且还能有
效增强消费者购物的安全感和满意度，帮助卖家赢得更多订单。
不过，平台向消费者大开方便之门本来是好事，但部分消费者却利用宽松的退款政策进行恶意退款，不仅严重扰乱市场秩序，也使得卖家群体利益在“效益”与“公平”之间
两端摇摆。
不久前，一名TikTok Shop美国站卖家就在海外论坛reddit上炮轰平台的仅退款政策：“我的一名客户要求对未及时送达的包裹进行退款，我甚至没有在后台看到退货信息……
他们要求退款但不退货，而且TikTok自动批准了。”该帖子一经发布，就引起大批同行的共鸣。
由此可见，如果没有建立起有效的监管机制，退货不退款政策无疑就是一个潘多拉魔盒，因此在推行退款不退货政策时，必须充分考虑到各方的利益平衡。只有通过科学合理
的管理措施和技术手段，才能实现消费者、卖家以及平台的三赢。
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