“仅退款”终于要说再见了。
人人喊打的“仅退款”，终成历史。
“电商平台全面取消仅退款”
中国电商迎来重大变革！
日前，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等多个电商平台被曝将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。
上述平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
消息一出，立刻冲上热搜第一，引发全网讨论。有人连连叫好，拍手称快，认为这是“社会一大进步”“早就该这样了”“取消，是必然的”。
但也有网友提出疑虑，“要是商品的质量真不好消费者咋办”“消费者权益谁来保护”“要是不给运费险谁敢买东西啊”。
图源：微博
公说公有理，婆说婆有理，但无论如何，取消仅退款势在必行。
作为中国电商的领头羊，淘宝、京东、拼多多已发布征集意见稿，就取消“仅退款”征集意见。
具体来看，淘宝推出一系列措施，预计于7月陆续实施：
一，淘宝平台将不再主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，转由卖家先行与消费者协商处理，并明确相关退货退款情形，设立退货退款规则专区。
二，平台将升级售后服务页面，为消费者提供更清晰的售后服务选择。例如，已签收订单消费者申请售后的，将并列展示“退货/退款”“换货”“维修”。
三，平台将为商家提供协商售后、上门取件等功能，助力商家挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等。
图源：淘宝规则中心
京东则修订了《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则，预计于今年4月30日生效，修订内容主要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处置规则。
图源：京东规则中心
拼多多也发布公告称将进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
同时，拼多多明确相关售后退货退款相关规则，特修订《拼多多售后服务规则》并公开进行意见征集。
图源：拼多多
除此之外，抖音、快手纷纷跟进相关措施。
此前，快手电商在《2024年快手电商体验报告》中提到，2024年平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级，避免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会，部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
“全面取消仅退款”消息传出当晚，快手电商就发布了《售后规则意见征集》。
内容显示，平台将对现行的售后服务规则进行一揽子公示，在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。
图源：快手电商规则中心
抖音电商则发布了《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》。
内容显示，在变更前，消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发起仅退款/退货退款/换货/补寄/维修申请（以产品显示为准）；在变更后，“仅退款”变为“退款”。
图源：抖音电商学习中心
“仅退款”4年历史，争议不断
从备受好评到争议不断，“仅退款”究竟出了什么问题？
2021年，拼多多率先推出“仅退款”服务，一经问世就获得了行业内外好评。
彼时，“仅退款”仅局限在生鲜水果、白牌小商品等品类，其退货成本较高，且没有什么回收价值。如此一来，该服务就为此类商家提供了许多便利，例如免去高昂的退货运费、降低库存管理难度、快速解决售后问题等。
同时，“仅退款”还筛选出部分存在产品质量问题且不愿意退款的劣质商家，在一定程度上起到保护消费者的作用，降低他们的维权门槛，保障他们的权益。
但物极必反，过犹不及。随着各大电商平台相继引入该服务，并向全品类推广，“仅退款”就开始变味了。
近年来，别有用心之人在“仅退款”中寻到可乘之机，不仅贪小便宜白嫖商品，还衍生出黑色产业链。
一方面，针对恶意仅退款，商家和消费者的矛盾日益激烈。
以著名的“千里追踪仅退款”为例，某位商家为了12双袜子，不惜驱车千里从上海前往河南开封，直面买家讨要说法，可见其愤怒程度。
图源：新闻坊
此外，“衣服散发有毒气体，到公司毒倒3位同事”“仅退款211元，祝自己的孩子能考上211学校”等奇葩退款理由层出不穷，更让商家哭笑不得。
据中国裁判文书官网，自2021年7月至去年年底，商家和消费者因为“仅退款”引起的民事纠纷，已高达324条。
另一方面，以“羊毛党”“白嫖党”为主导的黑色产业链愈发猖獗，严重破坏了营商环境。
例如，他们“钻研”出多种白嫖教程，以低廉的价格在网络上大肆兜售，还公然勒索商家交“保护费”，态度极其嚣张。
图源：小红书
2023年2月，上海市普陀区人民检察院公布的一起案件就充分展现“职业羊毛党”用心之险恶、手段之狡猾。
通过骗取佣金和红包，当事人徐某某在短短一年间获利25万余元，还通过网络渠道打广告“开班授徒”。其“高徒”卢某某，就以同样的方式骗取网络平台31万余元。
回顾整个风评变化过程，我们不难看出，“仅退款”的初心是好的，但是在执行过程中出现了“一刀切”现象，从而变得“人人喊打”。
在这一背景下，多方力量果断采取行动，合力优化“仅退款”服务，打击羊毛党的恶劣行为。
先看监管部门，去年9月，国家市场监督管理总局正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》，今年1月又强调将督促平台整改“仅退款”问题。
图源：市说新语公众号
而各大电商平台也在积极落实相关政策。
2024年7月，淘宝打响了“反内卷”第一枪，宣布优化“仅退款”政策，给予优质卖家更多自主处置权。
具体而言，那些店铺综合体验分≥4.8分的商家，如果消费者在确认收货后发起仅退款，那么平台不会通过旺旺主动介入、支持仅退款申请，而是会鼓励商家先跟消费者进行协商。
差不多是同一时间，拼多多也出手维护商家权益，宣布针对已经发货的订单，如果消费者选择仅退款，那么商家有36小时的自主处理权。随后，快手电商也宣布将正式停止“退款不退货”服务。
进入2025年，淘宝更是加大行动力度，治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励，种种措施旨在促进行业回归良性竞争。
上个月，阿里巴巴旗下的源头厂货平台1688更宣布将全面松绑“仅退款”政策，回应商家关切。
图源：微博
具体来看，1688平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，从而加快纠纷解决的速度，提升商家生意效率。
如今，各大电商平台还将全面取消“仅退款"，这一历经4年之久的规则终于落下帷幕了。
取消“仅退款”，谁是受益者？
随着各大平台纷纷取消“仅退款”，整个电商行业或将进入一个更健康的发展阶段。
过去，白嫖党和羊毛党给商家造成了极大损失。而新政策颁布后，商家将有“退款不退货”申请的自主处理权，有利于避免恶意退款的伤害，更好地保障自身利益。
但商家也需要谨慎处理售后问题，防止因处理不当引发用户不满。
事实上，羊毛党伤害的不只是商家，还有消费者的权益。倘若放纵薅羊毛行为的存在，商家利益将受到严重威胁，他们要么选择退出，要么生产劣质产品。
长此以往，无论是优质品牌的消失，还是劣质商品的泛滥，最终买单的都只是消费者。如今“仅退款”终于落下帷幕，消费者也将收获更优质的商品和服务。
但随着退款权益的保障方式发生转变，消费者也需要适应新的规则，在购物时应当更谨慎地选择商品。
从更长远的角度看，这将助力电商平台转型：从价格战转向服务力竞争，从“流量分发”转向“信任中介”。
业内人士认为，取消“仅退款”需要平台调整相应的规则，增加快递上门取货的流程，从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
在这一趋势下，电商行业的竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度，这需要平台建立更精准的用户画像和商家评级体系，最终促使平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
总体来看，这场“仅退款”变革正在重塑商家、消费者、平台的三角关系，带动整个行业回归良性竞争，促进电商经济健康发展。
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