阿里妈妈服务保障体系也一直在不断升级，以消费者为核心的发展理念，让美好的事情不断发生：阿里妈妈服务保障体系升级
近些年，人们“逛”淘宝的方式发生了翻天覆地的变化。从购物只为满足生活需求，到观看直播为兴趣买单，消费者变得更“挑剔”。
如何吸引更多消费者？淘宝不仅需要提供更多个性、有趣的内容满足消费者，还需创造安全稳定的营销环境为每一位商家保驾护航！
在双11的第十年，秉承“客户第一“的理念，阿里妈妈创新发起“金苹果创意评选活动”，旨在帮助商家提高创意审美、提升品类格调，打响双11战役。同时，阿里妈妈还将正式启动新一轮服务保障系统升级。
走心的创意 如沐春风饮甘霖
最新数据显示，淘宝的消费者更偏好色调相对柔和的素材，如淡粉、浅紫等；文案不要太过极端，如“卖爆了”、“货狠福利多”过度夸张，容易引人反感；消费者在面对温柔的女性或可爱的孩童的图片时，也会产生更多的亲切感。
10月18日起，由阿里妈妈主办的“金苹果创意评选活动”即已开启。商家可在双11活动正式开始前输送优质创意，双11期间消费者将对喜好的创意进行投票。平台还将在11月14日输出创意趋势榜单，如流行色调、国潮元素等，并为优质率较高的TOP商家提供专属的证书、奖杯，以及神秘大礼一份。
以消费者为中心，通过消费者投票，不仅能为商家积累消费者喜好数据，为后期的创意制作提供素材，还能提升创意调性，实现品类升级，最终创造双11的销售佳绩。这也正是“金苹果创意评选活动“的价值所在。
人工智能让审核速度飞起来
同时，只要是参加今年双11的钻展商家，均有机会获得如下权益：
1. 创意预审：自10月8日起，商家即可提交双11创意，提前未雨绸缪，打响双11保卫战！
2. 极速审核：双11期间，基于大数据技术，系统将自动筛选商家名单极速审核！
3. 创意快审：阿里妈妈club商家，即可兑换快审服务，享受30分钟的快审特权！
极致的服务像呼吸般自然
自7月中旬至9月底，阿里妈妈共组织组织线上、线下的九场专题专场课，为活动商家提供全方位的服务。
面向不同商家“因材施教”，提供别具特色的培训内容，并以生动的图片和具体的案例，集中展示规则要点，让商家从理论到实践、从制度到技能，获得全面而清晰地了解。
此外，双11期间，部分品类击穿、外投、新客户等特约客户，更有机会享受1V1专享服务。针对客户的诉求，阿里妈妈还将提供全量接起或回访服务，目标实现“0”呼损。同时，采用“直播“形式与客户接触，通过趣味互动解决客户疑惑。
服务与产品密不可分，服务即产品，产品即服务。今年的双11，阿里妈妈升级服务保障体系，增加与用户、商家的互动，以务实理性的态度保障商家客户的权益，也为整个电商行业注入了积极健康的生命力。