极速问诊：由呼吸内科、感染科等科室医生快速接诊，通过文字和图片的方式问诊，全天 24 小时提供服务;
电话问诊：由京东健康全职医生提供服务，用户可直接拨打问诊热线;服务时间为每天8：00-20： 00 之间。
目前，在京东健康的在线问诊平台上，共有超过 2000 位医生参与义诊，其中包括京东健康的全职医生。参与义诊医生的在线问诊诊疗标准，由京东健康全职医生团队拟定，并由权威医学专家林江涛审核确认。
随着加入义诊的医生数量不断增加，电话问诊的热线号码也会通过义诊专区页面持续更新。
除了免费问诊，针对特殊时期易出现的紧张、焦虑情绪或强迫症状等，用户如需寻求心理帮助，京东健康义诊专区也提供了免费的在线心理咨询服务，服务时间为每天8：00-20： 00 之间。