各位亲爱的会员：
部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注：
一、正在受疫情影响地区发货要求
（一）收货地址/发货地址在“江苏省苏州市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2022年2月16日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（二）收货地址/发货地址在“江苏省连云港市、山东省青岛市莱西市、山东省威海市、山西省晋城市、浙江省衢州市开化县、吉林省延边朝鲜族自治州、吉林省吉林市、广东省深圳市、上海市、天津市东丽区”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2022年3月9日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（三）收货地址/发货地址在“吉林省长春市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（四）收货地址/发货地址在以下地区的订单
“北京市、天津市、山东省淄博市、山东省烟台市、山东省德州市、山西省运城市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省沧州市、河北省邢台市、云南省德宏傣族景颇族自治州、甘肃省武威市、黑龙江省牡丹江市、黑龙江省鸡西市、内蒙古自治区呼伦贝尔市、广西壮族自治区防城港市、广西壮族自治区崇左市、浙江省温州市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
二、我们的建议
1. 设置店铺公告
建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；
2.与买家友好协商
已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；
可使用协商卡片工具：
3.合理设置发货合约时间
发货时间如何设置：
4.及时对店铺商品设置区域限售
选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。
注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。
淘宝网
2022年3月15日
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