做电商客服商家看过来，面对不同类目的客户，在售后过程中肯定是要备用到一些快捷短语，一定程度上可以提高你工作效率，把该遇到的情况提前设想预备好。快来学习一下关于小金额补偿的售后场景怎么应用对？

在售后场景中，小金额补偿是最常见的一种类型，但往往刚做客服的小伙伴不会怎么组织这类的快捷语，更容易激化顾客矛盾，大家可以看看这个回复公式，致歉安抚+解释原因+提出方案，基本每个类目的都能用得上。比如，包裹破损，产品瑕疵，污渍问题和色差问题，这些情况下都能通过小金额补偿与顾客协商一致达成不退货。

以下是一些针对顾客不接受小金额补偿时的客服快捷语分享：

1.亲亲不好意思呢。小客服这边真诚的给您致歉一声呢！小客服也是积极帮您处理呢，您看这样可以吗，这边补偿您3元 还有5元是小客服个人补偿您的。一共补偿您8元呢。因为您的满意也是影响着我的业绩呢。

2.亲亲，实在抱歉呢，这边小客服也是打工的呢，5元是最高的补偿额度了呢。

3.申请补偿也是我们表达歉意的一种方式，这边也是非常有诚意的在跟您一直在协商补偿了呢 。您就看在小店这一片诚意上，原谅小店一次吧。

4.您的心情我能理解呢亲亲，这边也是在一直跟您沟通协商处理的，我也是想帮您把问题尽快处理好 不想耽误您时间影响到您心情，下次来还是会给您优惠的呢。

5.小姐姐先消消气，我肯定会比您更想解决问题，只是由于上次已经给您补偿过了，考虑到您购物体验才会额外给您再次申请的呢。

6.亲亲，上次已经给您处理过问题的，而且您的售后期已经过了，这边也是考虑到您的购物体验，给您申请的3元补偿，希望您能理解一下我们呢。

7.小仙女，别因为我们而不愉快呢。这边刚问过领导了，给您退5元吧，已经是最高的补偿金额了。

8.亲亲 这边都是小本生意的呢。您看下这边给您再向店长申请3元优惠一共补偿您5元可以吗？

当然啦。顾客不满意补偿方案的情况也有很多，针对这些顾客一定要提前整理好快捷语，我都是把这些快捷语整理到客服宝这个快捷回复软件里面，回复时一键发送就能稳住响应率。

所以我们在日常接待客户中，客服必须要整理一套自己的话术，以免应对各种不同售后，给你节约解决问题的时间。

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