淘宝天猫密集上线惠商降本举措，松绑仅退款、取消天猫年费之后，再推“退货宝” 以上政策仅针对淘宝天猫商家生效

9月12日，针对商家高度关注的退换货成本压力问题，淘宝天猫正式全量上线“退货宝”服务。据介绍，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，最高甚至可实现30%

的成本直降。

目前，商家可在千牛后台订购“退货宝”服务，已率先订购的商家表示，服务费从1.5元/单降至1.05元/单，部分商家甚至降至0元/单。据测算，退货宝上线后，全年预计为商

家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%。

这是淘宝天猫优化营商环境的最新举措。今年以来，淘宝天猫持续推出系列惠商举措，为商家经营降本，改善电商生态。

今年4月，生意参谋全面免费，截至8月初，淘宝天猫已为超300万中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期、乃

至翻倍增长。

5至6月，除了单商家最高千元的寄件补贴，618期间，平台还推出高达2000亿的极速回款额度，规模达历史最高。

7月底，淘宝天猫正式宣布松绑“仅退款”，针对困扰商家已久的“仅退款”问题进行了一系列系统优化，率先打响行业第一枪。据悉，在这一轮优化中，淘宝天猫不仅升级

了“仅退款”识别模型，还依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。数据显示，上线首周全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少

20%，不合理“仅退款”数量锐减。

与此同时，淘宝天猫还不断在给商家进行真金白银补贴。

7月，天猫宣布取消年费，并将在今年9月30日之前陆续退还2024年年费，商家每年经营成本可直降3至6万元。

9月，对所有淘宝直播商家免收（2024年9月1日至2025年8月31日）一整年的“直播技术服务费”。

值得一提的是，“降本”之外，淘宝天猫还不断推出一系列举措，提升商家经营效率。

针对服务，淘宝天猫已上线新版体验分体系，上线一个月，高体验分（4.8分及以上）商家数量已达30%。商家服务能力进一步提升，“好服务”等于“好增长”，体验分成为淘内经营“硬通货”。

近期，淘宝天猫还宣布将正式接入微信支付。此前，部分偏好使用微信支付的用户，以及部分下沉市场用户，因支付能力限制无法在平台顺畅消费。新增微信支付能力后，这部分用户有机会成为平台商家的新增量。

多重利好之下，淘宝天猫商家经营状况显著改善，营商环境不断向好。未来，商家通过聚焦长期经营、提升服务能力，有望获得更多生意机会。

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