关键词：虚假退货/商家

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

疑似虚假退货是指买家通过退货掉包、退货少件、退空包、提供虚假物流等异常退货行为。

例如场景1

买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，买家后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋子。

例如场景2

买家在卖家店铺购买了2双鞋子，买家申请退货退款寄回商品，但实际买家退回的包裹是空包裹。

当您在千牛收到疑似虚假退货预警，说明系统识别到您的交易中出现疑似此类异常订单，需要您进入到全店预警-待处理预警-订单预警查看，请及时确认退款是否存在异常，如存在异常，请点击提交凭证。

根据页面提示和实际核实到的异常，选择对应的场景，同时上传相关的凭证。

之后可以在全店预警-已完结预警-订单预警中查看审核结果。

建议您提醒店铺相关人员，及时关注退款超时和提醒仓库验货等，或及时联系消费者确认货物情况，提交凭证后请耐心关注等待平台审核。

若审核成立，平台会主动剔除对应新灯塔指标，无需商家再次进行投诉。

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