一、什么是智能助手？

智能助手是一款为商家免费提供的批量自动化处理工具、帮助商家减轻日常工作量，提升经营效率及店铺评分。主要功能如下：

• 支持多种自动化策略模板。现已支持售后自动化配置与处理、物流自动催促，帮助您快速高效处理各类售后情况，节省退款处理时长。未来会新增更多物流、售后等

  其他高频自动化能力。

• 支持直观查看已配置能力及执行情况、支持您随时编辑或调整策略

二、智能助手自动化功能介绍

1. 大幅降低平台介入率和纠纷退款率，平均减少5小时退款处理时长

高效批量处理退款，减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，产生不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。

2. 自动催促物流更新，平均降低50%物流停滞率

 物流停滞自动催促，节省商家线下联系快递公司催物流的时间，一旦更新物流信息将秒级回传。

3. 提高人工效率，减少至少1/3的售后人力成本

商家平时处理售后单有自己的处理规则，但需要每个订单单独处理，可通过事先预设好需要的自动处理退款策略，自动化处理售后，无需在接待和后台来回切换。

4. 提高店铺综合体验分，提升流量

快速解决售后，提升消费者体验，从而提高店铺服务保障体验分、提升搜索流量权重。

三、ERP商家自动处理退款精选推荐

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1. ERP入仓自动退 平均节省6.9小时

• 类型：退货退款，同意退款

• 使用场景：当仓库验收退货商品成功后，使用该模板可以自动同意退款。

2. ERP取消发货自动退 平均节省2.7小时

• 类型：未发货仅退款，同意退款

• 使用场景：当识别订单在ERP内取消发货，使用该模板可以自动同意退款。

ERP商家使用售后自动化模板的优点：

• 提升效率：提升客服工作效率，取代店铺日常人工处理退款申请的重复人力工作

• 快速响应：仓库验收退货商品成功或取消发货后，系统立即自动退款，减少消费者退款等待时长，避免催促和平台介入

• 安全可靠：仓库验收商品无误并入库成功，或取消发货成功后，才会自动退款

四、其他热门模板介绍

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1. 物流停滞自动催促 平均降低50%停滞率

• 使用场景：针对有运输停滞风险的包裹，系统将根据设置的提前时间自动催促快递公司。

2. 未发货、仅退款场景（仅针对平台0秒退规则未覆盖的订单）：

1）智能托管自动退 平均节省8.9小时

• 使用场景：当消费者申请仅退款时，使用该模板可以自动退款。

2）指定商品自动退 平均节省2.2小时

• 使用场景：针对指定的商品，当消费者申请仅退款时，使用该模板可以自动退款。

3）下班自动退 平均节省1.2小时

• 使用场景：针对每日指定的时间段（比如下班时间段），当消费者申请仅退款时，使用该模板可以自动退款。

3. 已发货、退货退款场景：

1）自动同意退货 平均节省2.3小时

• 使用场景：针对消费者某些原因申请退货退款的场景，如：7天无理由退货，或其他符合商家设置条件的退款原因，使用该模板可以自动极速同意退货。

2）退货物流优先退 平均节省4.8小时

• 使用场景：买家填写退货物流单号，且退货物流在途中时，使用该模板可以自动同意退款。

4. 已发货、仅退款场景：

1）快递拦截自动退 平均节省5.4小时

• 使用场景：已发货、未收货的情况下，消费者申请仅退款，将由平台下发包裹拦截指令，减少钱货两失，当包裹拦截成功后，系统自动同意退款。

2）小金额自动退 平均节省6.7小时

• 使用场景：商家已发货，消费者申请小金额的仅退款，可以自动同意退款（常用于退运费、退差价等）。

5. 订购菜鸟仓服务商家专属自动退款策略：

1）销退入库0秒退

• 使用场景：当菜鸟仓验收退货商品成功后，自动同意退款

2）仓拦截0秒退

• 使用场景：菜鸟仓未发货，消费者申请仅退款，仓内完成包裹拦截后，自动同意退款

3）配送货拦截0秒退

• 使用场景：菜鸟仓已发货，消费者申请仅退款，当快递拦截成功后，自动同意退款

五、智能助手在哪里开启使用？

方式一：您可以“点击此处”快速直达智能助手自动化策略配置页面

方式二：如果想要统一管理各售后自动化策略，可在已卖出宝贝、退款管理、发货、寄快递、打单工具、包裹中心等交易订单页面右下角找到“智能助手”挂件，操作步骤：

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