为了大力扶持商家的经营环境，抖音平台做了一系列的调整。

年初公布九大扶持商家政策以来，抖音电商落地了多类目免佣、小商家帮扶基金等举措，同时不断优化商家治理与服务策略。近日，我们正式升级“商家体验分”并举办了商家交流会，帮助商家更好地开展经营活动，从而获得更多平台激励。

一、考核指标更合理

• 在“商品体验”考核上，剔除商品差评率，新增商品综合评分。后者将计算近30天物流签收订单的所有评价（包括差评、中评和好评），帮助商家全面了解消费者对商品的整体评价，同时还可通过评价有礼等工具邀请消费者主动评价提升分数。

• 在“物流体验”考核上，新增揽收时效达成率和发货物流品退率两个指标，减去了发货问题负向反馈率和订单配送时长考核等。

• 在“服务”考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家实际经营情况。

二、规则更透明

• 进一步明确分数档位提升的标准，达到对应档位标准即可提分。

• 展示各指标的考核权重，商家更了解计算逻辑。

• 根据行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的各项指标的考核权重。

三、运营更有保障

• 剔除非商家责任的订单，如针对恶意用户差评、消费者因商品品质退货却与事实不符等情况，避免误伤。

• 商家被执行赔付后，若不认可判罚，可在赔付订单产生7个自然日内发起申诉，成功后豁免发货物流品退率指标。

• 优化商家反馈申诉通道，若发现消费者异常下单、异常售后等场景，商家可以直接在抖店举报中心举报。

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