随着多多卷起仅退款，其他平台也遇到越来越多商家在这样效仿，导致商家损失严重，因为你不退，也不行，退也不行，那么今天来分享一下做电商发货之后买家收到货就发起仅退款可怎么办？商家该如何处理？

关键词：退款/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

店做久了就会遇到很多奇葩客户退货，有的直接退款原因选择质量问题退款；有的退回来空包少件，遇到这种情况该怎么处理？

一．肉眼可见商品问题：

联系买家提供相关图片、视频等凭证信息，若判断买家反馈属实，则需自主处理， 主动协商满足消费者诉求。

二．买家个人原因导致的质量问题，质量问题寄回少件、空包、调包问题：

如确实为消费者恶意损坏导致的问题，提供商品没有质量问题的凭证或者是买家承认自己损坏的聊天记录截图。凭证主要就是物流红章文件+质检报告/拆包视频+质检报告。

因为现在基本上平台只要申请质量问题小二都会直接先给通过退款，所以我们的后续申诉都得在货退回来之后处理，退货回来的第一时间我们得拍摄拆包视频。

拆包视频要求如下：

①视频能看清快递单号：

视频中快递单号需与订单中买家退货单号一致，包裹归属所对应的买家。

②视频能有效反映验货中存在的问题：

视频中呈现的退货包裹内物情况，与卖家反馈的退货异议一致；如：少件、空包、影响二次销售等问题。

③在合理周期内完成验货：

如无特殊情况，商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频温馨提醒：视频需拍摄完整，拆包验货过程需在视频画面内，如脱框（即验货过程不在视频画面内）导致验货无法核实，视为凭证无效。

申诉场景选择：不认可买家反馈的质量问题。

因为现在视频是不能直接上传作为凭证得，需要先发给买家旺旺上，然后提取聊天举证号上传，质检报告+实物拍摄图一并上传可以增加申诉通过率。

三．质量问题申请，但寄回产品影响二次销售

凭证同上，但是场景不能选因为影响二次销售而拒绝退款，因为平台现在基本上是因为质量问题的申请到手影响二次销售的都是判买家赢，可以选不认可商品质量问题或者不认可判责理由，其他之类的都行，申诉成功率都比影响二次销售这个申诉场景要高。

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