合格的淘宝运营团队能将店铺运营的井井有条,降低退货率。淘宝运营工作的核心是整个项目的运作,需要对整个网店或者公司的业绩负直接责任。

最近看到不少卖家苦苦经营着自己的店铺，因为找不到好的运营方法，导致店铺没有好的效益，很是郁闷。所以在这把我做店铺的一些感悟和大家聊一下，这是能对你现在，以及未来店铺的操作的一些规划有帮助的。

我会重点说几个你需要掌握的技能，希望各位能利用好接下来的这个时间点，提升自己的运营能力，收拾好状态继续奋战。

一、精准定位

定位之所以重要，是因为搜索引擎个性化（每个买家的标签不同，在搜索时看到的产品就不同，后期淘宝给推荐的产品也不同）这一发展趋势的造就。

那怎么才能更好地做定位呢？

（1）明确你店铺产品的受众是谁，然后去研究他们的需求，研究他们的购买习惯，收集资料是为了有针对性地去优化。现在做店铺必做人群，如果说你还没有意识到这一点，还单纯地把做店铺理解成上产品、做推广的话，那结果就是两个字，白忙。

（2）明确你店铺产品的竞争对手是谁，然后了解他们的产品卖点，针对同行的这个卖点做自己的卖点，做出差异化，打击竞争对手的卖点的同时提高自己的优势。要想做好这点，就需要你善于思考，绝对了解你所做的这个类目的市场情况、产品情况，产品的优劣势烂熟于心，才能扬长避短找到适合你店铺产品的发展方向。

二、产品布局

产品是选择定期上新还是一次性都布局好？还是选择全店推广还是要逐一重点打造？还是选择一枝独秀还是全店百花齐放？还是选择定价越低越好还是要走高大上路线？……等等这一系列问题，都是需要你去认真思考的。

那一般的，店铺有规划的最好是安排定期上新，一次性就把手上的产品都进行布局了的，是新手小卖家的做法。当然了能定期上新，这也需要你有很完善的产品供应链。

我们都希望自家店铺里的产品个个都是热卖爆款，虽然这个想法很难实现，但绝不影响你把这个想法定为一个为之而努力的目标。因此要想尽可能地贴近这个目标，就需要你集中火力先打造一款产品，产品爆款成型之后，就要去考虑做关联销售，把爆款的引流效果放到最大。以爆带新逐步形成爆款群，带动起店铺流量和销量的稳固提升，这样才能让店铺迅速崛起并可持续发展。

定价这块在操作的时候，需要你绝对了解市场的情况，了解现阶段店铺竞争对手的情况，以及了解产品自身的情况，然后要对产品进行“区别对待”，让他们在各自的位置上发挥出各自的能量，来一起为店铺服务，比如说：

1、引流款

决定店铺生死存亡的关键就是流量，引流款的受众范围广，浏览量大，在定价的时候，价格相对店铺内的其他款式来说是要相对低一些。但这不是说让你一点没有利润的亏本操作，同时要重视产品的超高性价比，不要因为款是引流用的利润有限就去降低对他的品质要求，还要让产品的详情页文案配合到位，要做好关联销售，去拉高店铺的客单价。

2、爆款

爆款做到位了也是有很强的引流作用，但这个作用不等同于我们的引流款。爆款是有生命周期的，所以定价的时候的要把这个生命周期考虑进去，初期定价可以相对低些，去追求性价比，冲击销量。成熟期定价可以上涨些，有量的同时去获得更大的利润，衰退期可以再降低些价格，毕竟瘦死的骆驼比马大，还是要让这个曾经的爆款去发光发热。

但要注意，这个价格的调动是在店铺优质的人群消费层级区间里进行微调，可不要大比例的调价，以免打乱人群，造成转化急剧下滑的情况。

3、利润款

店铺只有盈利了，才能长久地经营下去，利润款是那种自身就有很大优势的，比如市场竞争小的，同款都少的那种，可以与引流款和爆款做关联。这类产品在店铺的占比不高，定价的时候可以适当高一些，但不要太过，毕竟产品卖不出去，有再高的利润，也没有什么价值。

4、平销款

平销款是店铺日常销售的产品，占比是较大的，定价的时候，主要是以成本为导向的原则来定价，毛利润这块可能没有利润款高。所以定价可以高于引流款，让他们为店铺来带稳定的成交就好。

三、卖点提炼

在市场竞争激烈的今天，任何一款新品的问世都是一场无声的宣战，要想让自家产品率先拔得头筹，就需要你做好“卖点”二字。

（1）抓对卖点：对的卖点才能把产品变成真正的商品，并实现从中获利的最终目标。

（2）打造卖点：产品的文案如果不能打动消费者，那么产品就不会受到关注，就会影响到最终的转化效果。

（3）找痛点：也就是消费这的核心需求，也就是我们需要给买家解决的问题。

（4）找痒点：也就是买家的潜在需求，焕发出买家的购买欲望，让消费者获得大量的满足感。

（5）找惊喜点：也就是超出消费者预期的点，比如买锅从厨具这类的，让买家觉得物超所值。

这几点都抓在手里，产品的收藏加购、页面停留时间、转化率等等这些数据维度就都不用愁了。

四、问题自诊

做店铺一定会遇到各种各样的问题，这再正常不过了，我也经常说遇到问题是好事。因为把问题解决了店铺就又能进步了，怕就怕你找不出问题，所以在后面为大家提供两个关于“流量”的常见问题自诊思路。可做参考，但不要盲目照搬，因为不同的店铺基础，不同的类目情况，玩法不同，解决的方法也就不尽相同了。

1、“没流量没展现”从哪些方面来思考？

（1）类目、属性是否填写正确：类目属性不对努力等于白费，这是很基础的小细节，不多说，多注意就好。

（2）是否有违规降权：都是老司机都对平台的要求了如指掌，有些高压线能不触碰就不要触碰，不然扣分、屏蔽店铺等等这些处罚一下来，受影响的还是自己。

（3）关键词：关键词的选取不是一成不变的，是根据产品的情况来的，最常见的问题就是新品期上来就用大词、就加满200个词、加的词与产品匹配度低、不能及时根据数据的变化做出相对应的调整等等。你关键词没有一个好的布局，无法快速提升质量分权重和产品搜索权重的，流量是起不来的。

（4）人群标签：人群标签不精准，进来的流量与产品的匹配度低，转化这就会被逐步拉低一蹶不振，转化率长期低于行业平均水平，怎么能获得一个好的排名，没有一个靠前的排名，如何获得更多的免费流量。

2、“店铺流量持续下滑”从哪些方面来思考？

我们可以把这个问题细分为两部分：

（1）展现量变化不大，流量下滑：①主图没有卖点，同质化问题严重；②行业出现了价格战，导致点击转化数据均下滑；③竞争对手已发生变化，产品竞争力没跟上。

（2）展现量出现下降，流量下滑：①行业大盘是下降趋势，比如换季、大的活动刚结束；②店铺受到处罚；③关键词没有跟上变化；④转化率跟不上，排名下滑，流量下降。

五、活动策划

活动是平台重要的组成部分，也就是你必须要重视并研究的项目。在做活动策划时，需要先明确活动的时间、主题、形式，然后再定一个目标，以便让这次的活动能更好地去落实。当然活动的目标不同，玩法不同，对应的人群也就不同，下面具体说下。

如果你这次的目的是，为店铺打基础，去赚后面的钱，那你就要利用活动去搞销量、评价、收藏加购、增粉等等。但如果你的目的是，为扩大店铺的规模，去增加品牌的知名度，那你就要利用活动去拉新、拉升权重、拉升层级、增粉、增加粉丝活跃度、增加日销等等。

目的之间其实也是相辅相成的，比如增加了粉丝的活跃度，那么这相应的日销也会增加。这没什么，很正常，但是你要清楚你这次活动的侧重点，这样整个活动都为了这个核心点来做策划，才能更好地达成我们定下的目标，活动的效果才会翻倍。

目的定下来了，这个人群也就随之定下来了，但注意人群可不是简单的性别、年龄就完了，而是要去分析店铺具体什么人群更优质，通过进店访客的行为路径（浏览、形成收藏加购、下单转化、甚至流失竞店这些），以及访客在什么消费能力这转化最好，等等这些都是在生意参谋能分析出来的。

优质人群定下来，就要去做针对性投放和针对性优化，这样店铺的产品“正好”推送给有需求的人，这点击转化数据才会更好，才能真的做起流量权重。

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